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Libro de Reclamaciones

    1. Identificación del Consumidor Reclamante*

    2. Identificación del bien contratado*

    3. Detalle de Reclamación y Pedido del Consumidor*

    RECLAMO: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.

    QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.


    * La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.